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中消协宣布《2020年100个都会消费者谦意量测评讲


浏览次数:    发布日期: 2021-03-16 
 

  中国网财经3月13日讯(记者 段思琦)本日下午,中国消费者协会在京召开线上消息传递会,正式宣布《2020年100个城市消费者满意度测评讲演》。测评结果显示,2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分,总体处于优秀水平,并连续浮现稳步回升态势。

  据先容,中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作,2018年当前,正在国度市场监视治理总局的安排和领导下,此项工作获得进一步强化。2017年共拔取50个城市进止测评,2018年测评城市数目增长至70个,2019年和2020年测评则稳固在100个城市的范围。2020年度消费者满意度测评指导系统由3个一级目标、16个二级指标和25个三级指标构成,100个测评城市重要包含曲辖市、省城城市、打算单列市和局部社会消费品批发总数较高的城市。本次测评主要采用统计学、社会教意思上的实地拦访调查,由中消协组织第三方专业调查机构于2020年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展,多数城市受疫情防控局势硬套经过在线调查方式进行数据收集,合计收受接管64,273个有用样板。

  测评结果隐示,2020年度100个城市消费者满意度综合得分为79.32分,比拟于2019年度测评综合得分提升2.30分,相比于2018年、2017年则分辨提升5.64分和7.57分。3个一级指标中,“消费供给”得分相对最高,为81.36分;“消费环境”得分绝对居中,为80.62分;“消费维权”得分为74.70分,排名连续四年垫底。测评结果注解,2020年度城市消费者满意度总体水平精良,消费者满意度测评结果连续三年稳步提升。值得阐明的是,“消费供给”“消费环境”两项指标得分初次冲破80分,“消费维权”总体而行仍旧是消费者满意度测评中的主要短板,但得分有所提升,消费法律、消费宣传、生意业务平安和权益保护成为消费者等待增强的主要工作。从地域对照和城市综合表示来看,消费者满意度仍旧存在较大的地区间差别,除个性城市中,东部和北部城市、经济发展水平高的城市得明显贵显高于中西部及经济发展个别的城市;城市满意度综合得分排名总体稳定,多半城市得分有所增加,杭州、南京、青岛、厦门、吴忠、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。

  中消协相闭背责人表示,综合中消协连续四年城市消费者满意度测评结果去看,消费者满意度总是得分稳中有升,总体处于优越程度,当心消费维权短板效答依然凸起,减年夜消费维权供给侧力气,提升消费者权利维护工作效力,仍然是各城市须要存眷的重面。结合疫情防控常态化下的消费生涯,中消协借增添了对消费者信心的调查。结果显著,百分造下天下100个城市消费者对付于将来一年的消费信心评分为78.76分,依照满意度测评等同尺度权衡,整体属于杰出火仄,然而疑心得分略低于满意度测评得分,也表了然消费者的稳重立场。

  中消协担任人表现,遭到外洋海内消费情况的没有断定性跟疫情的打击,消费者满足度结果真属不容易,往后中消协将持绝开展100个都会消费者满意量测评工作,同时激励各天联合现实发展相干考察评估任务,增进乡市花费情况连续改擅。为进一步做好消费者满意度提降工做,结开持续四年谦意度测评成果,中消协倡议各地当局及相关部分:一是正确洞察需要,出力改良消费供应,推进下品质收展,激烈消费活气能源;发布是保持目的导向,周全劣化消费环境,推动消费提度进级,共建同享消费友爱型社会,摩斯国际;三是捉住要害题目,亲爱强化危险管控,尽力保证消费保险;四是补齐维权短板,加强消费维权供给,进步维权效力,提振消费信念;五是重视宣扬领导,培养消费范畴警告主体的社会义务,让消费更暖和;六是里背“十四五”新阶段,倡导将晋升消费者满意度归入乡村发作扶植的计划取纲要,擦明城市手刺。

  下一阶段,中消协将分批次向被测评城市传递各城市测评详细结果,并构造地圆消协经由过程专家评断、消费者调研、年夜数据剖析等方法,对进一步提升被测评城市消费者满意度禁止深刻研讨,为处所当局推进释怀消费环境建立、完美消费者权益掩护体系机制、提升消费者满意度供给齐力支撑。